Magazinul foloseste un cos de cumparaturi “virtual”, in care dumneavoastra adaugati produse folosind butonul Adauga in cos. Acest buton se gaseste langa fiecare produs, in lista de produse sau la pagina cu detaliile despre produs.
Cosul de cumparaturi:
Din pagina care afiseaza continutul cosului se poate schimba numarul de bucati achizitionate, din coloana cantitate, de asemenea se pot sterge produse din cos prin apasarea butonului sterge, modificari ce trebuie actualizate prin apasarea butonului Actualizare cos situat sub lista de produse din cos.
Daca beneficiati de cupon de reducere introduceti codul in zona coduri pentru dicount.
Autentifica-te prin introducerea adresei de e-mail si paraola in campurile autentificare sau creaza cont nou introducand cel putin datele cerute in campurile cu steluta si vei putea realiza cumparaturile mai usor. Se completeaza adresa de facturare (telefonul este obligatoriu pentru confirmarea comenzii), adresa de livrare (daca difera de cea de facturare).
ATENTIE! Daca numele si adresa de facturare sunt diferite de numele si adresa de livrare, plata NU se poate face ramburs, doar cu ordin de plata sau card bancar. Pentru detalii va rugam cititi Cum platesc? Va rugam sa verificati cu atentie daca datele sunt corecte. In caz afirmativ apasati butonul Mergi la casa, urmeaza pasii apasand de fiecare data butonul continua iar la final Plaseaza comanda.
Veti primi un e-mail automat cu detaliile comenzii si/sau vei fi contactat telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, pentru a confirma comanda si a stabili impreuna ultimele detalii legate de livrare.
Cum platesc?
Aveti la dispozitie urmatoarele metode de plata:
Ramburs
Puteti alege acest sistem de plata in cazul in care doriti sa achitati in numerar doar in momentul livrarii coletului la adresa specificata. Se pot comanda, fara plata unui avans, produsele existente pe stoc pana la valoarea de 1.000 RON sau produsele care se livreaza doar pe baza de comanda dar au o valoare de pana la 500 RON.
Daca produsele depasesc valorile sus amintite este posibil sa vi se ceara sa achitati un avans de minim 30% din valoare prin ORDIN DE PLATA urmand ca la curier sa achitati numai diferenta dintre avans si suma totala de plata.
In cazul persoanelor juridice conditiile se pastreaza cu mentiunea ca limita maxima a comenzii nu poate depasi 4999 RON. Plata produselor si a transportului se va efectua la curier in momentul primirii coletului la adresa dumneavoastra in baza facturii trimise.
Pe colet veti avea un plic, care va contine urmatoarele acte: aviz de transport marfa, factura fiscala si certificatul de garantie pentru aparatura cosmetica.
La primirea coletului este important sa desfaceti plicul sa verificati existenta actelor mai sus mentionate si sa achitati numai suma inscrisa pe factura. NU aveti de achitat alte sume decat cea inscrisa pe factura,/comanda.
In cazul in care vi se pretinde achitarea unor sume suplimentare va rugam sa ne contactati. In plus, la achitare trebuie sa primiti o NOTA DE INCASARE RAMBURS ca dovada a platii, fiind un document fiscal inseriat corespunzator care tine loc de CHITANTA.
In cazul achitarii produselor in sistem ramburs curierul trebuie sa va inmaneze NOTA DE INCASARE RAMBURS pe care trebuie sa fie specificat in mod citet "INCASAT PENTRU S.C. COSM&GRAF S.R.L. suma incasata si data la care s-a achitat rambursul.
In cazul in care NOTA DE INCASARE nu contine aceste elemente va rugam sa nu o acceptati si sa ne contactati telefonic.
ATENTIE! In cazul persoanelor fizice, daca numele si adresa de facturare sunt diferite de numele si adresa de livrare, plata NU se poate face ramburs, doar cu ordin de plata sau card bancar. In acest caz, livrarea catre adresa de livrare va fi efectuata in momentul confirmarii intrarii banilor in contul SC COSM&GRAF SRL.
Persoanele juridice care nu pot accepta acest sistem de incasare/plata din diverse motive interne vor trebui sa aleaga una din optiunile imediat urmatoare!!!
Ordin de plata
Prin aceasta modalitate de plata puteti achita integral comanda facuta la orice Banca. In acest caz termenul de livrare incepe din momentul intrarii banilor in cont sau de la data la care se trimite ordinul de plata stampilat de banca pe adresa
cosmgraf@cosm-graf.ro.
ATENTIE! Este obligatoriu sa faceti plata cu aceleasi date de identificare (nume, adresa ...) cu care ati facut si comanda. De asemenea, va rugam sa specificati pe ordinul de plata numarul facturii proforma si al comenzii.
Plata online cu cardul (in curand)
Si in acest caz termenul de livrare incepe din momentul intrarii banilor in contul S.C. Cosm&Graf S.R.L sau din momentul in care se confirma plata de catre procesator.
Plata numerar
Puteti alege aceasta optiune de plata daca doriti ridicarea produselor de la sediul nostru din Ludus str. Ioan Theodor Olteanu nr. 24 Jud. Mures. Aceasta se va putea realiza dupa confirmarea comenzii dumneavoastra si stabilirea datei si intervalului orar in care se poate ridica comanda.
Transport si livrare
Livrarea produselor
Produsele comandate se livreaza in toata tara, utilizand modalitatea si termenul de livrare alese de dvs. la efectuarea comenzii. Produsele se afla in ambalajul original al producatorului.
Costul transportului se poate aproxima in pagina de comanda alegand modul de transport dorit.
Pentru Fan Courier Expres calculul depinde de locatia unde trebuie trimis coletul sau scrisoarea si pot fi calculate similar cu http://www.fancourier.ro/calcul_tarif.php La expeditor scrieti Targu Mures si la destinatar localitatea dumneavoastra, iar greutatea o puteti aproxima daca luati de la detalii produs cantitatile produselor respective.
Plicuri(max. 500 gr): 13.00 lei;
asigurare - 1% din valoare.
Colete: 21.45 lei pentru primul kg /destinatie.
1.20 lei/pentru fiecare kg suplimentar.
0.80 lei/pentru fiecare km efectuat in cazul expeditiilor in afara retelei FAN COURIER EXPRESS intr-un sens
asigurare - 1% din valoare.
Ramburs cu valoare maxima 2500 lei: 10 lei + 2% din valoare.
In pagina de comanda este luat in calcul trasportul la destinatii ce apartin retelei FAN COURIER EXPRES pentru un colet de pana la 1 kg.
Pentru Posta Romana in aceeasi pagina se aproximeaza transportul la o suma fixa pe colet.
In cazul in care se alege varianta de plata RAMBURS, taxa de ramburs este suportata de catre client.
Ridicarea produselor se poate face si personal de catre client de la sediul nostru din Ludus str. Ioan Theodor Olteanu nr. 24, dupa confirmarea comenzii si stabilirea in prealabil a datei si intervalului orar de ridicare a comenzii.
Achitarea se poate face cu numerar la ridicarea comenzii sau prin transfer bancar. In cazul achitarii prin transfer bancar, clientul poate ridica produsele numai dupa intrarea banilor in contul nostru.
Info Stoc
Info stoc
Disponibilitate: In stoc - Produsul se afla in stocul fizic al magazinului si poate fi livrat in 2 zile. Rezervarile din stoc se fac in urma trimiterii comenzii. Stocul este actualizat in timp real.
Disponibilitate: la comanda - Produsul nu se gaseste in stocul magazinului si poate fi livrat in urma unei comenzi, in termen de maxim 10 zile lucratoare de la data confirmarii comenzii. Stocurile produselor se actualizeaza zilnic, dar pot aparea discrepante intre stocul real si cel afisat pe site. Astfel, S.C. Cosm&Graf S.R.L. nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate. Ne rezervam dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta, nu este in stoc, nu se mai fabrica, sau orice alt motiv. In cazul in care produsele nu se pot livra, clientul poate cere returnarea imediata a sumelor incasate deja de S.C. Cosm&Graf S.R.L., dar nu si alte despagubiri. Valoarea maxima a obligatiilor companiei S.C. Cosm&Graf S.R.L. fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de firma de la acest client.
Stoc: indisponibil - Produsul nu se mai gaseste in oferta furnizorului sau s-a epuizat stocul.
Conditii de garantie
Instructiuni de utilizare generale
Dupa dezambalarea echipamentelor electrice, este necesar ca acestea sa nu fie puse in functiune cel putin doua ore de la dezambalare, pentru a se elimina condensul (in cazul in care au fost transportate la temperaturi scazute sau pe vreme umeda, cetoasa) si pentru a se ajunge la temperatura mediului ambiant. Inaintea conectarii echipamentelor la retea verificati daca tensiunea de alimentare este de 220V +/- 10%, 50Hz +/- 2%.
Se va utiliza priza (prelungitor) cu impamantare la echipamentele prevazute cu cablu cu impamantare. Temperatura ambianta de functionare trebuie sa fie intre 15 si 35 grade C (la depozitare intre -15 si 50 grade C). Umiditatea intre 0 si 90% fara condensare.
Echipamentele sunt concepute pentru a fi utilizate cu predilectie in mediu profesional. Mediul inconjurator trebuie sa fie lipsit de praf, agenti corozivi si vibratii. Pentru celelalte produse instructiunile de utilizare pot fi gasite pe site.
Conditii de garantie
Termenul de garantie comercial este cel specificat in certificatul de garantie. Durata medie de utilizare a produselor este de 3-5 ani. In perioada de garantie, furnizorul are obligatia de a repara sau inlocui produsele defecte.
In cazul reparatiei, garantia se prelungeste cu perioada in care produsul s-a aflat in service. Daca produsele nu pot fi reparate sau cand durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute în termenul de garantie depaseste 10% din termenul de garantie comercial, la cererea cumparatorului, produsele vor fi inlocuite de vanzator cu un produs echivalent sau mai bun ca performante sau acesta va restitui contravaloarea actualizata a produselor respective.
Prin valoare actualizata partile convin sa inteleaga valoarea de piata a produsului din momentul restituirii contravalorii produsului, valoare stabilita in lista de preturi a vanzatorului, care nu poate fi mai mare decat suma initial achitata de client la care se adauga maxim suma rezultata din adaugarea indicelui inflatiei din perioada respectiva.
Toate aparatele sunt insotite de certificatul de garantie emis de producator sau de catre S.C. Cosm&Graf S.R.L. Aparatura comercializata prin intermediul magazinului nostru este noua, in ambalajul original al producatorului si, in momentul livrarii, sunt insotite de factura fiscala si certificat de garantie, conform legislatiei in vigoare.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea nr. 296/28.06.2004 privind Codul Consumului si cu Legea nr. 449/12.11.2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.
La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect impreuna cu accesoriile aferente, in ambalajul original, factura fiscala, certificatul de garantie in original, precum si o descriere detaliata a defectului reclamat.
Nu se acorda garantie produselor care in opinia specialistilor unitatii de service, motivata in scris prezinta nefunctionalitati datorate manipularii sau instalarii improprii sau folosirii neconforme cu instructiunile de utilizare (modificari nepermise, fortarea parametrilor in scopul maririi performantelor, folosirea unor prize fara impamantare, expunerea la socuri mecanice sau electrice, umezeala, temperatura excesiva, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor). De asemenea nu se va acorda garantie in cazul deteriorarii fizice a produsului, uzat excesiv, cu carcasa lovita sau ciobita, in cazul lipsei sau distrugerii seriei de fabricatie si/sau etichetelor, cu pini lipsa sau indoiti, avand taieturi ale cablajelor componentelor, pentru lipsa unor piese ale produselor parte integranta a acestora, interventia mecanica sau plastica asupra produselor. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei.
Produsele pentru care se solicita garantia vor fi trimise prin curier rapid la sediul social al
S.C. Cosm&Graf S.R.L.
Str. Ioan Theodor Olteanu Nr.24,
Cod postal 545200
Tel.: 0265411621. Mobil: 0722207348, plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revenind in responsabilitatea clientului.
In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului o taxa care sa acopere cheltuielile efectuate cu transportul catre si de la unitatea de service si diagnosticarea produsului reclamat ca fiind defect.
Serviciile de garantie se efectueaza in unitatile de service ale furnizorilor sau importatorilor
Returnarea produselor
Baza legislativa :
Ordonanta Guvernului Nr.130/2000 cu modificarile si completarile ulterioare dispune de urmatoarele masuri
1. " Consumator = orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care achiziţionează, utilizează sau consumă produse ori beneficiază de prestarea unor servicii, în afara activităţii sale profesionale, în baza unui contract încheiat cu un comerciant, în condiţiile Ordonanţei 130/2000 cu modificarile si completarile ulterioare. "
2. " Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. "
3. " Consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. "
Intrucat Ordonanta nu specifica in mod concret daca consumatorul are dreptul sau nu de a utiliza produsul in acest timp, compania noastra impune anumite reguli legate de acceptarea produselor la retur.
Consumatorii, persoane juridice NU beneficiaza de optiunea de returnare a produselor !!
Returnarea produselor in primele 10 zile de la cumparare
Puteti returna un produs in primele 10 zile lucratoare din momentul receptionarii lor in cazul in care respectati urmatoarele reguli:
1. Pastrati ambalajul produsului intact. Produsele desigilate, uzate, deteriorate, fara ambalaj, etc. vor fi preluate ca produse 'BULK' ceea ce inseamna ca veti plati o penalizare intre 5%-50% din valoarea lor de achizitie pentru readucerea lor la starea initiala. Produsele care au consumabile, se vor returna fara consumabile, iar pretul consumabilelor se va scadea din suma returnata.
2. Nu desfaceti carcasa produsului. Ruperea sigiliului duce la pierderea garantiei si a posibilitatii de returnare.
3. Nu zgariati, nu loviti produsul.
4. Respectati intocmai conditiile de garantie si de utilizare in caz contrar ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
5. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
6. Nu trimiteti produsul in sistem RAMBURS. Plata transportului spre firma noastra cade in sarcina Dvs., orice produs trimis in sistem RAMBURS va fi returnat fara notificare prealabila.
7. Returnarea banilor se va face numai prin banca cu Ordin de Plata emis pe numele cumparatorului. Acest lucru inseamna ca vom avea nevoie de un Cont Bancar valid si un Cod Numeric Personal valid din partea Dvs. in momentul sosirii produsului in firma noastra. Termenul de returnare a sumelor este de maximum 30 de zile din momentul primirii si verificarii produsului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.
8. In aceste 10 zile de la cumparare nu sunteti obligat sa dezvaluiti motivul nemultumirii.
In cazul in care doriti returnarea produsului in termenul legal, va rugam sa ne adresati o notificarea SCRISA in maxim 10 zile de la primirea produsului, la adresa de mail cosmgraf@cosm-graf.ro in care sa specificati numele Dvs., numarul comenzii si numarul facturii cu care ati primit marfa, in caz contrar ne rezervam dreptul de a refuza la retur produsul.
NU BENEFICIAZA DE POLITICA DE RETURNARE PERSOANELE FIZICE CARE AU RIDICAT PRODUSELE DE LA SEDIUL S.C. Cosm&Graf S.R.L. SI PERSOANELE JURIDICE.
Comandare
Efectuarea unei comenzi pe site-ul www.cosm-graf.ro reprezinta acordul dumneavoastra cu termenii si conditiile de mai jos.
o Informatiile furnizate catre S.C. Cosm&Graf S.R.L. sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor in vigoare. S.C. Cosm&Graf S.R.L. nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea sa ceara stergerea din baza de date a adresei de e-mail furnizata. S.C. Cosm&Graf S.R.L. isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii.
o Discount-urile, reducerile si promotiile nu sunt cumulative.
o Pentru achizitionarea produselor ce se aduc pe baza de comanda se poate solicita achitarea unui avans de cel putin 30% din valoarea comenzii. Acest avans reprezinta o garantie care se pierde daca clientul renunta la comanda.
o Produsele comercializate prin intermediul www.cosm-graf.ro sunt noi, in ambalajul original al producatorului si in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si certificat de garantie.
o S.C. Cosm&Graf S.R.L. isi rezerva dreptul de refuza colaborarea cu clientii ce manifesta comportament si limbaj neadecvat (agresiv, etc.) sau au in istoricul comenzilor livrari refuzate. Deasemenea in cazul clientilor care au in istoricul comenzilor livrari refuzate, ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile ulterioare decat cu plata in avans a comenzii (OP,card bancar, PayPal), caz in care livrarea se va face dupa confirmarea intrarii banilor in contul S.C. Cosm&Graf S.R.L.
Acceptand termenii si conditiile, acceptati implicit toate informatiile care fac parte din contractul de cumparare la distanta (metodele de comanda, plata, livrare, conditiile de garantie, de returnare a produselor, etc. care sunt prezentate in aceasta sectiune a site-ului).
Plata, Preturi & Promotii
Modalitatile de plata au fost descrise in capitolul cum platesc. Preturile sunt afisate pe site pentru fiecare produs. Reducerile si promotiile sunt vizibile si valabile pentru toti vizitatorii site-ului. Cosm&Graf isi stabileste singura regulamentele promotiilor pe care le organizeaza. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul site-ului propriu. De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea, promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate in perioada de timp in care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil. Cosm&Graf nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promotie si poate intrerupe sau anula orice promotie in orice moment, fara nici o notificare prealabila.
Vizualizare comenzi
Vizualizarea comenzilor se face intrand in contul meu, iar in meniul din partea stanga gasiti
comenzile mele.
Actualizare informatii cont
Actulalizarea informatiilor contului dumneavoastra se poate face astfel:
Dupa autentificare, in panou control apar datele dumneavoastra de contact, informatii facturare, informatii livrare, password. Toate acestea pot fi modificate prin efectuare clik pe comanda corespunzatoare.
Aspecte juridice
Acest site este proprietatea S.C. Cosm&Graf S.R.L. Drepturile de autor asupra intregului continut apartin in totalitate S.C. Cosm&Graf S.R.L.
Persoanele care accesează aceast site au posibilitatea de a cumpara produse de calitate la preturi corecte. Pe langa scopul principal prezentat mai sus vizitatorii au urmatoarele drepturi:
• explorarea continutului;
• reproducerea, traducerea sau utilizarea informatiilor publicate, numai cu indicarea sursei;
• copierea sau tiparirea unor materiale in scop personal, fara comercializarea acestora;
• inserarea în paginile proprii a unor legaturi catre aceast site (atunci cand legaturile sunt cuprinse in website-uri comerciale sau publicitare se va asigura deschiderea unei noi ferestre pentru vizualizarea unei pagini Cosm&Graf
• persoana care isi bazeaza deciziile, actiunile sau inactiunea sa pe informatiile continute in acest site isi asuma raspunderea integrala pentru eventualele pierderi suferite;
• nu vom fi raspunzatori pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentate pe site, sau orice tip de erori sau omisiuni in continut care pot conduce la orice fel de pierderi.
• Imaginile produselor de pe magazin sunt cu titlu de prezentare si pot contine accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului. Acestea pot diferi cate o data fata de produsul ce-l prezinta.
• Specificatiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala.
• Preturile se pot modifica fara o notificare prealabila. In cazul in care pretul nu a fost actualizat veti fi instiintati prin e-mail sau telefonic inainte de a procesa comanda dumneavoastra.
• Serviciul nostru include comunicari cu caracter administrativ si comercial care va vor fi trimise in momentul in care decideti sa va inregistrati ca utilizator.
• Sunteti de acord si acceptati ca, fara nici o notificare prealabila, putem sterge sau adauga orice informatie pe site, intrerupe orice activitate pe site sau arhiva din continutul site-ului.
• Ramane la aprecierea dumneavoastra daca vizitati sau nu acest site sau luati sau nu in considerare informatia gasita acolo.
S.C. Cosm&Graf S.R.L. isi declina orice raspundere pentru continutul site-urilor la care acest site face trimitere.
S.C. Cosm&Graf S.R.L isi rezerva dreptul de a modifica atat continutul cat si structura site-lui in orice moment si fara preaviz.
Produsele si serviciile descrise in acest site sunt valabile numai pentru S.C. Cosm&Graf S.R.L si sunt proprietatea ei exclusivă. Orice incercare de orice natura de modificare a imaginilor si informatiilor din prezentul site, cu exceptia detinatorului sau legal S.C. Cosm&Graf S.R.L, precum si realizarea de link-uri, fara acordul prealabil din partea S.C. Cosm&Graf S.R.L, da dreptul unilateral şi neechivoc ca S.C. Cosm&Graf S.R.L sa faca uz de toate prerogativele sale de a se adresa instantelor legal competente pentru sanctionarea acestor fapte.
S.C. Cosm&Graf S.R.L va respecta informatiile confidentiale pe care le-ati furnizat.
S.C. Cosm&Graf S.R.L nu va vinde, nu va inchiria şi nu va face barter cu liste de mailing ale utilizatorilor sai. S.C. Cosm&Graf S.R.L poate face publice date impersonale despre site-ul sau, cum ar fi numarul vizitatorilor, numarul serviciilor folosite etc.
Orice conflict aparut intre Cosm&Graf si clienti se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor este de competenta instantelor judecatoresti romanesti. Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri.
Follow @CosmGraf
